Casi la mitad de los españoles (48%) ha comprado online en el último semestre de 2021. La mayoría de estas compras implicó la recepción de algún paquete (94,3%); paquetes que continúan recibiéndose, mayoritariamente, en el domicilio particular (90,3%). El comercio online sigue haciendo crecer la importancia de la paquetería dentro del sector postal.

Estos datos aparecen reflejados en el Panel de Hogares de la CNMC sobre el sector postal y el comercio electrónico, relativo a la última mitad del año 2021. Los datos exponen también que está aumentando el número de españoles que opta por recoger las compras en otras tiendas distintas a la del vendedor, indicador que se ha duplicado con respecto al año anterior. Sin embargo, la inmensa mayoría que realiza compras online sigue recibiendo los paquetes en su casa.

En lo referido a las empresas de reparto que les entregan las compras, Correos sigue siendo líder (39,6%) por delante de otras como Seur, MRW o DHL. El 87% de los españoles no ha enviado ningún paquete en los últimos seis meses. Entre los que sí lo han hecho, acostumbran a ser envíos entre particulares y un 19,7% corresponde a devoluciones, cifra que ha crecido en los últimos años. A la hora de escoger operador postal, Correos se vuelve a colocar en cabeza y, entre los factores que determinan la elección de uno u otro, siguen destacando el precio o la empresa.

Con respecto a las visitas a las oficinas postales, el motivo suele ser la recepción de algún tipo de paquete, seguido por el envío de cartas, que se mantiene en un descenso paulatino. Por otra parte, también ha aumentado en tres puntos porcentuales la cantidad de personas que acuden a una oficina para enviar paquetes (21,4%).