La reciente celebración del XXI Congreso Aecoc de Ferretería y Bricolaje ha puesto de manifiesto que hoy en día el cliente es la pieza clave en el engranaje, pero que se trata de un consumidor tecnológico, omnicanal y que apuesta por la sostenibilidad. Bajo el lema “Adaptarse al consumidor: el único camino”, se ha desarrollado la jornada en la que han estado presentes más de 230 asistentes.

Alfredo Díaz, presidente del Comité de Ferretería y Bricolaje de Aecoc, fue el encargado de abrir el Congreso con esta definición del consumidor, señalando que “el mercado se hace más transparente y accesible. Nadie escapará a este área de negocio en una época tan disruptiva como la actual”. Asimismo, incidió en que “en este entorno, el mercado prefiere experiencias, no fideliza lo que satisface sino lo que emociona. La disyuntiva es clara, hay que acercarse al cliente. Las pymes deben ser conscientes de la revolución digital. Los grandes triunfos llegan cuando se piensa diferente, cuando se piensa en el cliente”.

Por su parte, el director general de Global DIY Summit, Iñaki Maillard, que fue introducido por Alejandro Lozano, responsable del Área de Ferretería y Bricolaje de Aecoc, apuntó que se está asistiendo a tres revoluciones a la vez, la geográfica: en 2030 más de mil millones de consumidores chinos habrán ingresado en el mercado, así como 500 millones de indios; la de los millennial (que, con un comportamiento específico, serán los consumidores del futuro y consumen a través de medios digitales ) y la tecnológica (la omnicanalidad, el big data y la inteligencia artificial cambiarán la sociedad y los negocios). Maillard ha adelantado que ya nos adentramos en la llamada "revolución de la información", donde los datos y, sobre todo, el análisis inteligente de los mismos, serán el "nuevo poder".

El consultor de tendencias internacional Richard Van Hooijdonk, imaginando escenarios posibles y la manera de afrontarlos, ha hablado de un mundo en el que todo está conectado y en el que la robótica y la inteligencia artificial serán la nueva normalidad. “La pasión, la curiosidad, la imaginación y la ética" serán las nuevas habilidades que moverán el mundo”.

Cambios de paradigmas

El presidente de Venanpri Tools (Bellota, Corona y Burgon&Ball), Cristóbal Valdés, ha ofrecido la visión del fabricante, mientras el director de la central de Compras de AKÍ Bricolaje, José María de las Heras, ha aportado su visión desde el lado del distribuidor. Valdés ha destacado que el mercado de las herramientas de mano va en positivo con crecimientos de entre 1,5 y 2,5%, sobre todo más marcado en los países emergentes mientras que en los mercados más maduros el incremento es más pausado.

El presidente de Venanpri Tools ha hecho hincapié en el valor creciente de las marcas en todos los mercados en que aquellas son coherentes, lo que es percibido por el consumidor. “Se están produciendo cambios en los paradigmas de producción lo que hace que la producción industrial se refuerce en mercados cercanos. El tema de las alianzas en estos actores avanza, construyendo y haciendo que la tarta sea mayor. La digitalización y el Big Data son una oportunidad. El mercado de herramientas de mano es un mercado maduro, porque todo se automatiza”.

Entre las claves del éxito, según Valdés, están las personas, “la coherencia de nuestros equipos con visión y valores compartidos: trabajo en red, transparencia, formación y desarrollo de talento. Hay que dar prioridad a los valores y principios de las marcas, acercándonos al usuario, generándole experiencias a través de la innovación y de la creatividad, diferenciándonos en la oferta, sorprendiéndole”.

Por su parte, José María de las Heras ha asegurado que “cambiar la mentalidad de tienda física, la adaptación de los sistemas de información y la optimización de la cadena logística a cada canal han sido los tres desafíos a la hora de abordar la integración de un negocio que aúna proximidad, grandes superficies y el canal online". Y Prosigue “lo más importante es estar lo más cercano al cliente, cada formato debe cumplir un papel y deben ser complementarios”.

Omnicanalidad

El segundo bloque del congreso ha analizado la omnicanalidad en el sector, para lo que ha contado con la ponencia del CEO de Taktic Business & Technology, Javier Panzano, quien ofreció como cifra los 24.000 millones de euros que facturó el ecommerce en 2016 cuando no llegaba a los 6.000 en 2007. “Hoy el 58% compramos ya online”. Panzano ha puesto el foco en el alto valor que
otorga el consumidor a la experiencia de compra y a la relación con la marca, más allá de que setrate de un canal offline u online. “El reto digital es gestionarlo. Hay que adaptar el modelo de negocio, optimizar los procesos, incorporar la tecnología adecuada y gestionar el cambio cultural”.

En su opinión, “es clave adaptar el modelo de negocio a la omnicanalidad y viceversa porque ya no hay fronteras entre el on y el off. Sólo han cambiado las formas de satisfacer las necesidades de siempre de los consumidores. La aparición de nuevos operadores está revolucionando todos los sectores".

Además, el director de Tienda online de Leroy Merlin, Fermín Baldanta, ha abordado la necesidad de las empresas de conocer a sus clientes, entre los que cada vez hay más compradores digitales. Baldanta ha anunciado que la compañía facturó 40 millones de euros el año pasado y prevé llegar a los 70 millones en 2018 y a los 120 en 2019, para lo que se pondrá en marcha un nuevo almacén en Meco dedicado exclusivamente al canal digital con el que entregará su mercancía en un plazo de 24 horas en la Península y en el mismo día en Madrid.

Finalmente, el tercer bloque ha tratado sobre innovación, para lo que ha contado con una ponencia a cargo del vicepresidente de Marketing de Positec Group, Paolo Andriolo, quien ha situado la creatividad como elemento clave para alcanzar el éxito, así como la capacidad de conseguir una imagen diferenciadora de los demás.

El director de Marketing de Clickfer, Abraham Vieito, y el influencer Joaquín Gómez, creador de un canal de youtube sobre bricolaje y la filosofía “hazlo tú mismo” con más de 260.000 suscriptores, han ofrecido una ponencia conjunta en la que han expuesto casos de éxito en los que la creatividad ha tenido un papel fundamental.